Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen Luisa Savenko (Matryoshka Method by SAVENKO), Leonhardstraße 29, 90443 Nürnberg ("Anbieterin") und ihren Kundinnen ("Kundin") über die auf www.matryoshka-method.de angebotenen Leistungen (u. a. Matryoshka Session, Leela-Spiel, Tarot-Onlinekurs / Tarot-Unterricht, Coaching etc.).
2. Angebot und Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Buchung.
(2) Die Kundin bucht die gewünschte Leistung direkt über die Online-Buchungsseite und schließt die Zahlung im selben Vorgang ab.
(3) Der Vertrag kommt mit erfolgreichem Abschluss der Online-Buchung und Zahlung zustande. Die Kundin erhält im Anschluss eine automatische Buchungsbestätigung per E-Mail.
(4) Der gebuchte Termin ist damit sofort verbindlich. Eine gesonderte Terminbestätigung oder ein Zahlungseingang im Nachgang ist nicht mehr erforderlich.
(5) Eine Ausnahme bildet der Tarot-Unterricht: Hier läuft der Ablauf abweichend von Absatz (2) bis (4). Die Kundin fragt den Tarot-Unterricht per Kontaktformular oder E-Mail an. Die Anbieterin antwortet per E-Mail und stellt eine Rechnung. Der Vertrag kommt mit Zahlungseingang zustande. Erst danach wird gemeinsam ein Telegram-Chat eingerichtet, über den Termine, Hausaufgaben, Calls und Feedback laufen (das gemeinsame Übungstagebuch).
3. Altersvoraussetzung
Die Leistungen richten sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Mit der Buchung bestätigt die Kundin, dass sie das 18. Lebensjahr vollendet hat.
4. Preise und Zahlung
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website oder im individuellen Angebot genannten Preise. Als Kleinunternehmerin gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
(2) Die Zahlung erfolgt vollständig im Voraus, direkt im Online-Buchungsprozess über die auf der Website angebotenen Zahlungsmethoden (u. a. Kredit-/Debitkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay). Die Verarbeitung der Zahlung erfolgt über Wix Payments sowie die jeweiligen Zahlungsanbieter.
5. Durchführung der Leistung
(1) Sessions und Beratungen finden per Video-Call über Google Meet statt, sofern nicht auf Wunsch der Kundin ein Telefonat/Call über Telegram vereinbart wird.
(2) Das Leela-Spiel, der Tarot-Onlinekurs und der Tarot-Unterricht werden vollständig über die App Telegram durchgeführt (Live-Calls, Übungen, Hausaufgaben, Rückfragen). Die Nutzung von Telegram ist hierfür zwingend erforderlich; die Kundin ist für die eigenständige Installation und Nutzung der App verantwortlich.
(3) Termine sind feste Zeitfenster. Erscheint die Kundin verspätet, verkürzt sich die Sitzung entsprechend um die Verspätungszeit; eine Verlängerung der Sitzungsdauer erfolgt nicht.
(4) Sessions werden nicht aufgezeichnet. Im Rahmen des Leela-Spiels, des Tarot-Onlinekurses und des Tarot-Unterrichts verbleiben sämtliche Chat-, Sprach- und Videoinhalte im gemeinsamen Telegram-Chat.
6. Terminverschiebung, Widerruf und Rückerstattung
(1) Eine Terminverschiebung ist einmalig kostenlos möglich, wenn die Kundin dies spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin mitteilt. Ausgenommen sind schwerwiegende Notfälle, die kurzfristig glaubhaft gemacht werden.
(2) Bei nicht rechtzeitiger Absage (weniger als 24 Stunden vorher), Nichterscheinen zum Termin oder wiederholter Terminverschiebung verfällt die bereits geleistete Zahlung ersatzlos; ein Anspruch auf einen neuen Termin oder Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
(3) Nach Beginn der Leistung (z. B. Start der Session, des Leela-Spiels, des Onlinekurses oder Unterrichts) ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Ein bloßer Sinneswandel der Kundin ("keine Lust mehr") berechtigt nicht zur Rückerstattung.
(4) Widerrufsrecht für Verbraucherinnen: Sofern die Kundin Verbraucherin im Sinne des § 13 BGB ist, steht ihr grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den Vorschriften der §§ 355 ff. BGB zu (siehe gesonderte Widerrufsbelehrung). Mit ausdrücklicher Zustimmung der Kundin zum vorzeitigen Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde (§ 356 Abs. 4 BGB).
7. Mitwirkungspflicht und Eigenverantwortung
(1) Die Leistungen der Anbieterin dienen der Unterstützung bei Selbstreflexion und persönlicher Entwicklung. Der Erfolg der Zusammenarbeit hängt maßgeblich von der aktiven Mitwirkung, Offenheit und Reflexionsbereitschaft der Kundin ab.
(2) Die Anbieterin übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Erfolg, ein bestimmtes Ergebnis oder eine bestimmte Wirkung der Leistungen. Die Kundin trägt die Verantwortung für ihre eigenen Entscheidungen und Handlungen im Rahmen und im Nachgang der Zusammenarbeit.
(3) Die Leistungen stellen keine medizinische, psychologische, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlung dar und ersetzen keine ärztliche oder therapeutische Beratung. Es werden keine Heilversprechen abgegeben.
(4) Beim Leela-Spiel, dem Tarot-Onlinekurs/Tarot-Unterricht hängt der Erfolg zusätzlich maßgeblich davon ab, dass die Kundin die vereinbarten Übungen, Aufgaben bzw. Hausaufgaben eigenständig bearbeitet und sich aktiv am Lern- bzw. Spielprozess beteiligt. Die Anbieterin übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Lern- oder Spielfortschritt, wenn die Kundin diese Mitwirkung nicht erbringt.
8. Vertraulichkeit
Die Anbieterin behandelt alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen persönlichen Informationen streng vertraulich und gibt diese nicht an Dritte weiter, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Offenlegung besteht.
9. Haftung
Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet sie beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
10. Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.